Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại COLOURY là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới, không rách, nhàu, nát, đổi màu, dơ bẩn và còn nhãn mác.
Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho COLOURY được biết qua số hotline, chat với nhân viên bán hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng. COLOURY cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng COLOURY sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả qua chuyển khoản hoặc tiền mặt trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.
(1) Khách hàng đã mua hàng, nhưng không hợp ý hoàn toàn có thể đổi lại
– Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại COLOURY là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. COLOURY không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.
(2) Khách hàng hủy đơn hàng đã đặt
– Quý khách vui lòng thông báo đến COLOURY qua số 0986597079, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách.
– Hoặc quý khách đăng nhập vào website colouryfashion.com để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
(3) Trả hàng nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được
Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho COLOURY được biết qua số hotline, email hoặc chat với nhân viên bán hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán. COLOURY cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
Xin vui lòng liên hệ trước với chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.
ĐỔI HÀNG:
+ Sản phẩm bị lỗi:
– Bao bì hỏng, rách, không đúng kích cỡ, không mặc vừa.
+ Sản phẩm bị các vấn đề chậm trễ giao – nhận.
+ Sản phẩm bị sai so với đơn hàng đã đặt.
TRẢ HÀNG:
+ Sản phẩm bị rách, nhàu nát.
+ Sản phẩm bị hư hỏng khác do lưu kho hoặc bên thứ 3 trong thời gian vận chuyển.
ĐIỀU KIỆN CHUNG BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ:
+ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, còn tem/nhãn mác, và hóa đơn mua hàng.
+ Khách hàng đã sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn.
QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ HÀNG CHI TIẾT
Bước 1: Đăng ký đổi – trả hàng:
Liên hệ với COLOURY qua Hotline 0986597079 (hoặc nhắn tin trên fanpafe Coloury Fashion) và cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm cần đổi – trả trong một ngày kể từ lúc quý khách nhận sản phẩm:
– Mã số đơn hàng
– Tên sản phẩm
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết hoặc có hình ảnh kèm theo)
– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm bị lỗi:
Sau khi yêu cầu đổi – trả được COLOURY xác nhận trong một ngày, quý khách vui lòng gửi trả với đầy đủ tem nhãn phụ và quà tặng kèm theo)
– Trong ba ngày kể từ ngày được xác nhận đổi/trả đối với khách thành phố Hồ Chí Minh.
– Trong một tuần kể từ ngày được xác nhận đổi/trả đối với khách tỉnh thành khác.
Bước 3: Hình thức gửi trả sản phẩm lỗi:
Quý khách cói thể gửi sản phẩm bằng các hình thức như sau:
+ Gửi bằng đường bưu điện
+ Các dịch vụ giao hàng nhanh
+ Liên hệ trực tiếp nhân viên COLOURY (khách hàng tại TPHCM).
– Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác: quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện, khi gửi hàng ghi rõ thông tin chi tiết sản phẩm đổi trả và thông tin quý khách đã sử dung khi mua hàng (Họ Tên, Số Điện Thoại, Email).
Lưu ý: Chi phí phát sinh trong quá trình gửi sản phẩm sẽ do quý khách tự chi trả.
Sau khi nhận được hàng do khách gửi, COLOURY sẽ kiểm tra và phản hồi tới khách hàng qua thông tin liên hệ (Số điện thoại, Email) đã được cung cấp.
Trân trọng cảm ơn quý khách!